Bagaimana Perusahaan TI Dapat Mengelola Perangkat Keras Klien Secara Efektif

Bagaimana Perusahaan TI Dapat Mengelola Perangkat Keras Klien Secara Efektif

Meskipun munculnya “The Cloud”, perangkat keras lokal akan selalu dibutuhkan. Bahkan klien bisnis kecil yang paling dasar memiliki router, switch jaringan, PC, dan satu atau lebih printer. Klien lain mungkin memiliki Firewall, Server, Plotter Jasa Pendirian PT Jakarta, Unit Multi-Fungsi, dan berbagai perangkat keras lainnya – sebagian besar mendukung IP.

Kalikan itu dengan banyak klien, dan Anda memiliki banyak sekali perangkat keras yang menjadi sangat mudah untuk membuang banyak waktu dan usaha untuk mencoba mengelolanya – jika Anda tidak terorganisir.

Dari Kekacauan menjadi Ketertiban

Langkah pertama untuk menertibkan kekacauan adalah dengan membeli Printer Label. Favorit pribadi saya adalah rentang P-Touch Handheld dari Brother. Apa pun yang dapat Anda bawa dengan mudah, colokkan ke listrik (beroperasi dengan baterai baik-baik saja – tetapi baterai habis, dan Anda kemudian mulai lupa memberi label pada barang-barang) dan label cetak akan melakukan pekerjaan itu. Jika Anda memiliki lebih dari satu insinyur, belilah semua printer label dan minta mereka memberi label dengan nama mereka sendiri – mereka akan lebih cenderung merawatnya.

Selanjutnya, atur waktu bagi seorang insinyur untuk mengunjungi situs klien dengan pemberi label yang siap – mengambil dan memberi label pada apa saja dan semuanya dengan colokan listrik di ujungnya dan membuat catatan tertulis untuk masing-masing dibawa kembali ke kantor.

(Berbicara tentang colokan listrik, biasakan teknisi Anda untuk memberi label ini juga, terutama server. Mengetahui dengan jelas steker mana yang dimiliki PC dan mana yang dimiliki monitor adalah manfaat nyata saat Anda merangkak di bawah meja gelap di lantai yang kotor mencoba mencari tahu apa yang harus dicabut dan apa yang tidak.)

Mengapa Label?

Tapi mengapa repot-repot memberi label pada sesuatu?

Pertama, Anda mengakui keberadaan perangkat. Jika diberi label, Anda mengetahuinya dan dapat mendokumentasikannya untuk referensi di masa mendatang.

Kedua, ketika perangkat keras baru “secara misterius” muncul di situs klien dan klien memanggil Anda untuk dukungan di dalamnya (mungkin di luar kontrak dukungan Anda), Anda dapat menghemat banyak waktu untuk mencoba mencari tahu mengapa Windows 7 Home Edition diinstal di sana daripada O/S Bisnis.

Ketiga, pelabelan perangkat keras mempercepat proses dukungan. Jika pengguna menelepon Helpdesk untuk mengatakan bahwa mereka tidak dapat mencetak ke “Printer itu di sudut kantor”, maka Anda dapat meminta mereka untuk membaca label dan dengan cepat mengidentifikasi printer mana yang mereka coba cetak.

Apa yang harus diberi label?

Apa yang tertera pada label bergantung pada perangkat kerasnya, tetapi label tersebut akan membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi perangkat keras yang dimaksud. Beberapa contoh:-

PC – Nama stasiun kerja, Alamat IP tetap (jika ada)
Server – Nama server, Alamat IP tetap, Nama domain
Router/Firewalls – Alamat IP Eksternal, Alamat IP Internal
Sakelar Jaringan – Alamat IP internal, alamat IP Manajemen
Printer Lokal – Nama Workstation yang terpasang secara lokal
Printer Jaringan – Alamat IP Tetap, Nama Antrian (//Server/Antrian)

Kami tidak akan khawatir tentang skema penamaan Workstation dan Server, rentang alamat IP atau standar lainnya. Saat ini kami fokus untuk mendokumentasikan apa yang sudah ada di luar sana.

Dalam beberapa kasus, insinyur tidak akan dapat mengidentifikasi peralatan jaringan. Daripada mengabaikan perangkat keras, mereka harus melabelinya sebagai “tidak dikenal” dan mengajukan tiket dukungan atau membuat catatan tertulis untuk menyelidiki cara mengidentifikasinya nanti.

Leave a Comment